Зачем нужен договор на ритуальные услуги
Договор на ритуальные услуги — это документ, который стоит на стороне заказчика и чётко закрепляет обязанности исполнителя. По Закону о защите прав потребителей ритуальная служба обязана оформить его письменно, перечислив все услуги, их цену и сроки выполнения.
Без договора предъявить претензию за брак или невыполненные обещания будет попросту не на что опереться. Кроме того, именно договор служит основанием для социального налогового вычета по НДФЛ на похоронные расходы.
В Иркутске для этих целей применяют типовую форму БО-13 — бланк строгой отчётности для ритуальной сферы. Проследите, чтобы вам выдали именно его, а не произвольную рукописную расписку.
Обязательные пункты договора
Договор считается полным, если в нём есть:
— полное название и реквизиты ритуальной компании (ИНН, ОГРН, адрес); — ФИО и паспортные данные заказчика; — детальный список услуг с ценой по каждой позиции; — итоговая сумма; — сроки исполнения — дата и время похорон; — порядок расчётов (аванс, полная оплата, рассрочка); — условия расторжения и ответственность сторон; — подпись уполномоченного сотрудника и печать организации.
Если чего-то из перечисленного не хватает, не подписывайте документ как есть — попросите дополнить его до подписания.
Как избежать навязывания лишних услуг
Недобросовестные фирмы любят вписывать в договор то, о чём с вами не договаривались: VIP-бальзамирование, дорогую косметику, премиальный гроб вместо обычного. Поэтому перед подписью читайте каждую строку и сверяйте её с тем, что обсуждалось устно.
От любой необязательной услуги вы вправе отказаться. И не поддавайтесь давлению: фраза «решать надо прямо сейчас» — типичный приём манипуляции. Возьмите столько времени, сколько нужно, чтобы вникнуть в документ.
Полезно сравнить итог с прайсами двух-трёх других иркутских служб. Разброс цен — дело обычное, но если сумма отличается в разы, это повод насторожиться.
Права потребителя при заказе ритуальных услуг
За заказчиком закреплён ряд прав. Он может:
— до подписания договора получить исчерпывающие сведения о составе и стоимости услуг; — расторгнуть договор в любой момент, заплатив лишь за то, что уже фактически сделано; — потребовать перерасчёт, если услуги оказали некачественно; — пожаловаться в Роспотребнадзор или подать в суд; — получить чек, квитанцию и акт выполненных работ.
Храните весь пакет — договор, чеки, квитанции, акты. Эти бумаги понадобятся и для налогового вычета, и для жалобы, и при разрешении спора.
Чёрные ритуальные агенты — как распознать мошенников
В Иркутске, как и в любом городе России, орудуют «чёрные агенты» — те, кто узнаёт о смерти раньше самой семьи (через утечки из больниц и полиции) и тут же навязывает свои услуги.
Узнать их несложно: появляются без вызова, буквально в первые часы после смерти; подгоняют с подписанием; не показывают прайс-лист; не имеют офиса; берут только наличные и без чека.
Если к вам без приглашения нагрянули незнакомые «ритуальщики», сотрудничать с ними вы не обязаны. Спокойно попросите их уйти и выберите службу сами — взвешенно, а не под давлением.
Что делать при возникновении спора
Если услуги оказали плохо или нарушили условия договора, действуйте по порядку:
1. Напишите письменную претензию в адрес компании — заказным письмом либо лично под роспись. Изложите суть нарушения и требование: перерасчёт, возврат денег или устранение недостатков. 2. На рассмотрение претензии закон о ЗПП отводит 10 дней. 3. Если получили отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор по Иркутской области или в суд. 4. Для суда соберите доказательства: договор, чеки, фото и видео, показания свидетелей.
Наша служба работает по прозрачным ценам и по первому запросу предоставляет полный комплект документов — скрывать нам нечего.